如何使用AI识别未来的最佳客户

发布时间: 2020-04-01 09:23:39 来源:

使用人工智能来促进销售并不是一个新主意。实际上,早在2017年,《哈佛商业评论》就摩托车制造商哈雷戴维森的一个销售办事处做了一个广泛的故事,该公司使用AI驱动的营销支持能够将销售从每周两辆自行车增加到每个周末15辆。如果预测分析在2017年将销售线索增加了3,000%,现在对企业有何作用?

人工智能和预测分析仍然在确定客户趋势,建立客户档案以及建立更紧密的潜在目标受众方面对企业产生影响。但是,在如何收集数据以及如何使用它为客户提供他们想要和需要的个性化方面,它也做得更多。以下是AI未来帮助识别和支持您的最佳客户的一些最新方法。

人工智能和您的客户:更智能的聊天机器人

关于AI防御的第一道防线之一就是越来越受欢迎的聊天机器人。不幸的是,事实证明,聊天机器人在早期阶段对许多客户来说有点令人沮丧,因为它们配备的短语太少,有用的信息也太少。尽管聊天机器人可能节省了公司的时间,但在某些情况下,聊天机器人只是使客户感到比以前更加无助。

Forrester最近的一份报告显示,个性化的客户服务尤其可以在降低成本,提高人工效率和改善客户体验结果(即更满意,更忠诚的客户)方面提供可量化的结果。该研究还发现,良好的客户体验已得到证明对所有行业收入的影响。

因此,有意义的是,公司开始投资于更智能的对话式AI,例如将历史和经验融入“对话”中的AI,同时还使用情感识别工具更好地了解客户询问的上下文。更好的是,由于他们能够进行更深入,更复杂的对话,因此他们能够收集有关客户的更多数据并更快地解决他们的问题。

人工智能和您的客户:知道何时需要人类

人工智能可以帮助您确定并保留最佳客户的另一种方式-通过告诉您何时该将聊天机器人的交互移交给实际的人。2019年,我们的公司Futurum Research与SAS Software合作进行了一项名为``体验2030''的研究,重点关注的领域之一是客户忠诚度及其在未来十年的影响。该研究发现,如果做得好,人类与机器(AI)合作提供的客户体验可以提高忠诚度,帮助公司更好地了解客户需求,并提高交叉销售和向上销售的机会。使用包括上下文和情感识别数据的AI数据时,聊天机器人可以更好地注意到何时可能需要人工干预。简而言之,人与机器的出色产品和服务仍然非常重要。能够将技术和人员结合在一起,以提供一流的个性化体验,这将使客户一次又一次地回来。

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