人工智能和自动化时代的人际关系

发布时间: 2020-04-02 08:47:52 来源:

作为闪电般高速技术行业的全球人力资源领导者,我们在应对工作的未来时,亲身经历这项以技术为主导的革命真是令人激动。从我的角度来看,这场革命与以前的革命在工作完成方式上没有太大不同。例如,计算器使数学家用来计算的方式自动化。拖拉机使农民种植农作物的方式自动化。汽车使人们的出行方式自动化。平凡而费力的任务被自动化以提高人们的生产率和生活质量。这就是一场革命,对不对?

与之前的革命相比,这场革命的不同之处在于工作完成并将会发展的速度和复杂程度。我相信这就是世界各国政府和企业正在努力并追赶的目标。应用程序和连接设备的爆炸式增长,以及量子计算的速度以及它的功能是不同的。

自动化和基于AI的体验在我们的生活中无处不在,以至于我们现在要求并期望我们的工作环境能够与类似的体验(即消费化)相匹配。想想一下Alexa,Google Home,Siri,Nest,Ring,Blink,Hue,Netflix,Amazon Video以及智能电视和冰箱,仅举几例,都可以在智能手机上掌控。将所有这些都放在4G网络上,想象一下更快,更广泛的5G网络即将面世的可能性。

因此,伴随着我们周围所有这些“聪明”,我经常想知道这些进步如何改变了我们工作和个人生活的本质。我的观点是,人工智能和自动化将继续变得如此复杂,以至于我们作为一个民族所做的工作将需要发展以变得更加人性化和富有同情心,以推动客户亲密关系,员工或公民的拥护,并最终推动我们共同改善社会和我们的环境。

人工智能和自动化的时代将测试并塑造我们的社会结构。我们已经受到看似矛盾的难题的考验,例如:“我想要透明度,但我不相信不断增长的信息来源”或“我想要个性化,但我的隐私不会受到损害”。为了拥抱并从AI和自动化中受益,将变得越来越重要的关键属性是可学习性,同理心,同情心,协作,诚实和透明。简而言之,变得更人性化。

那么,自动化到底如何帮助我们变得更加“人性化”?对于业务和人事主管,务实的方法是首先确定重复的工作,不需要跨团队的大量协作并且不面向客户或员工。其次,确定从事此类工作的人员,并规划他们的工作如何发展以与团队以及内部和外部客户建立更紧密的联系。然后,工作进展图将转化为我们需要发展的技能类型,并且所发展的工作可能对人们和整个社会更有意义。

以人力资源界为例:这些部门可能有多个交易过程,例如由人执行但可以自动化的报告或处理福利索赔。如今,执行这些交易的人员可以被安排到更多的上游位置,以支持一线领导者或以更个性化的方式解决员工的担忧。这就是我们通过自动化将“人力”元素带回人力资源的方式。

随着技术帮助我们自动化更复杂的任务,我们作为一个民族正处在至关重要的十字路口,我们必须决定如何投资可以腾出的时间。我们是否会通过技术和大数据更了解我们的环境?我们是否会与客户,员工,同事,家庭和公民度过更多的美好时光,以真正感受到他们的痛苦和机遇?

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