大多数消费者认为AI是一项很有前途的技术

发布时间: 2020-04-02 08:47:51 来源:

根据数字转型机构Blue Fountain Media进行的一项新的消费者调查,有60%的受访者认为,尽管AI是一项很有前途的技术,但我们必须谨慎使用它。几乎一半(47%)的受访者不喜欢在没有人为干预的情况下解决客户问题。

47%的受访者中有41%的受访者表示,他们通常喜欢在遇到客户服务问题时与真实的人打交道;还有6%的受访者说,AI过去曾搞砸了他们,未能令人满意地解决他们的问题。

但是,有12%的受访者喜欢在无需人工干预的情况下解决客户问题,并指出“人工智能比我所处理的许多客户服务代表都了解所有事实和政策。”另有16%的受访者表示,无需人工干预即可解决客户问题的速度更快,并且与AI驱动的聊天机器人或电话运营商的处理麻烦也更少。四分之一的受访者喜欢在无需人工干预的情况下解决客户问题,但表示肯定还有更大的改进空间。

几乎三分之一(32%)的受访者对AI的最大担心是,它将取代并取代所有工作,甚至有一天会取代人类。另一个统计数据表明,一些消费者对AI可能造成的非人性化影响感到担忧,其中27%的受访者担心AI融入我们的日常生活会改善他们的生活,但也会使他们变得不那么私人和亲密。

其他有趣的回应包括:

•10%的受访者认为,人工智能最大的希望在于零售商提供更一致和个性化的体验。

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