Forrester(纳斯达克代码:FORR)宣布了其CX北美活动的完整会议议程，该活动将于2022年6月7日至9日在田纳西州纳什维尔举行。根据Forrester的说法，改变客户体验(CX)的公司受益于增加的客户留存率，更多的交叉销售机会，更多的新客户，以及降低服务客户的成本。Forrester的数据显示，当公司更快地解决问题时，顾客留在公司的可能性会增加2.4倍;当公司沟通清晰时，顾客花更多钱的可能性会增加2.7倍。

CX北美是CX、B2C营销和数字领导者的必参加活动，CX北美将帮助与会者重新创造和加强让客户满意的体验。CX北美将通过60多个基于角色的会议、新的研究、经过验证的框架和量身定制的指导，帮助领导者规避风险，制定大胆的客户战略，并执行他们的品牌承诺。

值得注意的课程包括:

现成玩家品牌:元宇宙中的营销。元宇宙正在兴起，这是有充分理由的:它可能会引发下一个文化范式的转变。弗雷斯特预测，到21世纪30年代，实现的元宇宙将颠覆营销组合。这个小组将讨论元宇宙的潜力以及它如何影响营销策略。

在错误信息时代瞄准真相。如今的广告商在虚假信息行业内部运作，并无意中为其提供资金。这个环节将分解如何减轻错误信息对品牌声誉的影响。

你的经历有包容性吗?这里是如何访问他们。许多品牌希望为客户创造包容性的体验，但缺乏评估自身体验包容性的工具和资源。本课程将探讨使用语言和可访问性提供包容性体验的最佳实践。

虚拟文化的高风险:你在任何地方工作的优势。既然远程工作已经成为常态，寻找一种创造文化的方法的风险就很高。改善CX的一个关键因素是积极的员工体验。本课程将讨论理论和实践，以帮助在一个随时随地工作的世界中定义强大文化的战略。

新冠疫情后的隐私:面向有隐私意识的消费者的营销。在大流行期间，消费者愿意以方便的名义分享个人数据，但随着限制的放松，消费者可能会变得更加犹豫。本次会议将探讨2022年Forrester关于消费者隐私的新数据。

Forrester公司副总裁兼集团研究总监、CX North America的主持人梅丽莎•帕里什表示:“为了提高客户保留率并产生长期的忠诚度，公司需要重塑和强化让客户高兴的体验。”“在CX北美，CX、B2C营销和数字领导者将获得所需的技能，与前几年相比，他们将更深思熟虑地专注于CX的努力，因为当前的监管和经济环境要求重新评估长期的做法。”

参加田纳西州纳什维尔Forrester会议的与会者将在6月7日至9日期间体验为期三天的主要会议内容，此外，在6月6日(周一)还将体验特别的会议前内容，包括研讨会和以行业为重点的促进网络交流的会议。除数字体验外，亲自出席的与会者还将获得所有现场内容、赞助商和体验。与会者还可以参加提供弗雷斯特CX认证课程样本的会议。CX北美数字体验的参与者将通过活动平台访问主要会议内容和赞助商。