Parks Associates 的一份新报告《基于数据的视频服务决策制定》发现，大约 3200 万美国家庭中 36% 的 OTT 用户是“服务跳跃者”，定义为 OTT 用户在过去 12 个月内多次切换服务并重新订阅服务。该报告详细介绍了 OTT 订户获取和保留方面的挑战，以及用于改善业务运营和更好地吸引订户的数据和分析的最新发展。

“数据收集和分析提供了吸引和留住观众、优化收入和创造新价值的新方法，” Parks Associates 总裁兼首席营销官Elizabeth Parks说。“数据使供应商能够识别有流失风险的订户，甚至可以标记无论如何都会跳入和跳出服务的'服务器跳跃者'，这样供应商就不会浪费资源来徒劳地追逐他们。先进的数据工具可帮助公司制造关于他们的服务和特别产品的内容和结构的更明智的决定。”

Parks Associates 发现，订阅者与 OTT 服务交互的所有方式，从订阅到平台使用，都在迅速多样化。在早期市场中，家庭将直接通过 OTT 提供商的网站订阅，但在 2020 年第一季度至 2021 年第三季度期间，直接通过 OTT 提供商网站订阅的家庭比例从 41% 下降至 29%。相反，家庭正在采取多种途径观看视频订阅，包括通过 OTT 聚合器。

鉴于订阅者数据的价值增加，一些内容提供商正在寻求通过不通过聚合器提供订阅来重新建立对其观众以及有关他们的数据的控制。2021 年，相当多的 OTT 家庭通过 Amazon Prime 视频频道订阅了 OTT 服务，但随着 HBO 和 HBO Max 于 9 月从 Amazon Prime 视频频道中移除，该比例未来可能会下降。同样，Disney+ 也无法通过主要的聚合器获得，NBC 最近宣布将其许多节目专门转移到 Peacock，并远离 Hulu。