MoEngage宣布了一项新的WhatsApp业务集成，该集成将允许企业收集见解并为不同的客户群运行个性化的WhatsApp活动，以提高参与度，保留率和收入。

自 2019 年以来，消费者的购买模式发生了关键转变——消费者开始在智能手机上做出越来越重要的购买决定。根据谷歌的一项研究，“购买XYZ的最佳地点”的移动搜索量增加了70%，59%的消费者提到，在决定从哪个品牌或零售商处购买时，在移动设备上购物的便利性很重要。

随着消费者偏好和购买模式的演变，企业在购买过程的正确阶段跟上并抓住与客户的接触点至关重要。由于智能手机已成为这一旅程中不可或缺的一部分，企业需要扩展其可用的通信渠道以包括WhatsApp。

MoEngage以洞察为主导的参与平台允许企业了解客户在其移动应用程序或网站上寻找的内容，使用AI预测客户将采取的后续步骤，并帮助他们自动发送上下文相关的建议，警报和提醒在多个沟通渠道上。

通过这种合作关系，企业现在可以在WhatsApp上与精通技术、移动优先的客户进行个性化沟通。

为什么企业不能忽视WhatsApp

WhatsApp 在 180 个不同的国家/地区提供，支持 20 种方言，被 26 至 35 岁年龄段的消费者(精通互联网的受众)使用最多。

根据AISensy的数据，虽然54%的消费者更喜欢使用WhatsApp来接收发货状态和交付更新，但50%的消费者使用WhatsApp进行约会并获得即将举行的活动的通知，23%的消费者希望通过WhatsApp接收他们最喜欢的品牌的促销优惠。

随着越来越多的企业采用WhatsApp，WhatsApp团队正在改进企业与客户沟通的方式。例如，早期的企业仅限于发送及时通知，因此很难在24小时窗口之外跟进客户。为了实现企业与其客户之间的无缝和及时的互动，WhatsApp现在支持更多类型的消息，例如，让客户知道商品何时有货。在目睹了卫生当局定期更新有关应对 COVID-19 大流行的重要性之后，该团队还致力于为更多类型的对话提供类似的服务。

个性化和相关沟通是关键

假设客户搜索家庭园艺套件，浏览一些产品，并被一封重要的电子邮件分散注意力，导致他们放弃购物过程。MoEngage 将观察此行为，收集见解，并提示企业向此特定客户发送 WhatsApp 消息，提醒他们只要他们要求收到家庭园艺套件的持续折扣。

MoEngage 首席执行官兼联合创始人Raviteja Dodda 补充说：“通过与 Meta 合作，我们的目标是弥合企业与客户之间的差距，让他们能够利用有关客户、旅程以及 WhatsApp 活动对 LTV、收入、保留率和产品粘性等关键业务指标的长期影响的见解。