京东零售CEO在京东618启动发布会上表示，京东从没让用户失望过，为了让用户感到更省钱更省心、有天天低价的购物体验，京东都是凭借实在的低价赢得消费者的认可，是在用最简单的方式给消费者提供最大的优惠力度。辛利军透露道，过去的五年，京东零售在用户服务方面已经投入超过八百个亿。

以京东零售价保服务为例，京东累计为用户节省的金额超过了八十亿人民币，“20年来，京东一直在围绕成本效率不断提升，我们就是在不计代价、不遗余力地为消费者带来超预期的用户体验。”辛利军表示。

此外，为了给用户提供更好的消费体验，京东也不断完善自身，打磨能力，提供更多、更快、更好的消费体验。