周四，微软公司宣布推出新的卖家体验应用程序Microsoft Viva Sales。Viva Sales 使用来自 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 的客户参与数据丰富任何 CRM 系统，并利用 AI 为销售人员提供个性化建议和见解，以便与客户建立更紧密的联系。这有助于销售人员更无缝地个性化其客户互动，从而更快地完成交易。

在当今的混合世界中，员工对雇主的要求越来越高——从他们使用的工具到他们的工作时间和地点。对于销售人员来说尤其如此。Viva Sales 使销售人员能够从 Microsoft 365 和 Teams 中捕获见解，消除手动数据输入，并接收 AI 驱动的建议和提醒，同时始终保持工作流程。Viva Sales 通过在销售人员已经使用的工具中使用正确的上下文显示见解来简化销售人员体验，从而节省销售人员的时间并为组织提供更完整的客户视图。

“销售的未来不是一个新系统。它将销售人员在正确的时间、正确的上下文中所需的信息带入他们所知道的工具中，因此他们的工作经验可以得到简化，“微软执行副总裁兼首席商务官Judson Althoff说。“让卖家能够花更多的时间与客户在一起一直是我们的目标——我们通过 Viva Sales 重新构想销售体验来做到这一点。”

“卖家依靠数字协作和生产力工具来与客户联系并完成交易，但他们通过这些工具发现的许多见解并没有进入CRM，”56集团创始人兼管理负责人Paul Greenberg说。“微软正在通过提供一种补充CRM的解决方案来应对这一挑战。Viva Sales 可自动执行繁忙的工作，捕获有关客户的关键信息，并帮助销售人员完成工作。

重新构想卖家体验

Viva Sales建立在去年推出的Microsoft Viva之上。Viva 提供了一个集成的员工体验平台，该平台汇集了沟通、知识、学习、目标和见解，使每个人和团队都能在任何地方做到最好。Viva Sales 提供第一个专为销售人员设计的基于角色的 Viva 应用程序：

Viva Sales 为销售人员提供完成工作的工具，同时提供销售领导所需的见解。

当销售人员工作时，他们可以在Outlook，Teams或Excel等Office应用程序中标记客户，Viva Sales将自动将其捕获为客户记录，并包含有关客户的所有相关数据。能够自动捕获这种级别的客户参与数据在以前是无法实现的。在 Office 和 Teams 中进行协作时，可以轻松地与团队成员共享此数据，而无需重新键入或在 CRM 中查找。

在数据和 AI 的支持下，Viva Sales 建议后续步骤以推动客户完成销售漏斗，确定工作和后续步骤的优先级，并使销售人员能够访问完整的历史记录和客户交互材料。

实时客户洞察可以更深入地了解每个客户在其购买旅程中所处的位置，以及如何引导关系。

Viva Sales 还提供 AI 驱动的建议，使销售人员能够增强其客户参与度 - 通过下一个最佳步骤、可操作的提醒和建议优化跟进，以加速和完成更多销售。

Viva Sales正在使用去年秋天宣布的Context IQ，以确保相关内容跨Microsoft应用程序和服务(如Dynamics 365和Microsoft 365)连接，以便销售人员节省时间并保持工作流程。

通过 Viva Sales，我们正在创建一个解决销售体验的新应用程序类别。Microsoft 具有独特的优势，可以在员工已经在使用的生产力和协作应用中提供这种类型的应用程序。

若要了解详细信息，请访问 Microsoft官方博客和Microsoft Dynamics 365 博客。

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