商业体验管理 (CommerceXM) 平台Salsify宣布了新的消费者研究结果，该结果提供了关于品牌产品页面对店内和在线购买的影响。

这份名为《2022 年消费者研究：如何满足全渠道购物者的需求》的报告还详细介绍了大流行对美国、法国、德国和英国购物体验的长期影响。

品牌和零售商的主要收获是在线产品页面极大地影响在线和店内购买决策。根据该报告，如果在网上找不到详细信息，美国 46% 的购物者不会购买产品。并且，30% 的人表示，如果图像丢失或质量低劣，他们将不会购买。

“随着经济的重新开放，全渠道体验发生了变化，”Salsify 增长战略高级副总裁 Vijayanta Gupta 说。“它不再是在店内或网上购买。购物者将体验融合在一起，创造了适合他们个人的旅程。这对全渠道零售商优化数字货架以通过品牌提供消费者想要的信息的访问权具有重大意义页。”

报告的其他发现包括：

品牌信任超越了快速、折扣运输。45% 的购物者表示，如果类似产品来自他们信任的品牌，他们愿意为类似产品支付更高的价格，而 2021 年这一比例仅为 30%。然而，只有 30% 的购物者表示折扣运输，29% 表示更快运费值得更高的价格标签。

全渠道是新的现实。在过去一年半的网上购物激增之后，购物者将在未来一年在店内和网上浏览和购买。68% 的购物者表示他们将在店内购物，56% 的购物者表示他们将通过零售商网站在线购物。

供应链问题是真实存在的。 在过去三个月中，73% 的家长表示，他们受到运输、供应或人员配备造成的短缺或延误的影响。

社交平台成为父母的销售渠道。 去年，一半的父母 (53%) 直接在社交媒体渠道上购买了东西，而所有非父母的这一比例仅为 25%。

杂货店购物的新常态。 66% 的美国购物者在大流行之前没有在网上购买食品杂货。近一半的网购新手(47%)表示他们已经全职返回商店(或从未停止过)。另有 38% 的网上杂货店新手采用了网上和店内购物的混合方式。剩下的 15% 已转向仅在线购买杂货。

对美国、英国、德国和法国的近 5000 名消费者进行了调查，全球报告包括按国家/地区分列的数据。购物者对高质量产品内容和最佳体验的偏好在大西洋两岸都很明显。国家之间的一些显着区别包括：

到 2021 年底，40% 的美国人受到供应链短缺的影响，而法国买家中这一比例仅为 19%。英国和德国购物者的影响也较小，分别为 28% 和 29%。

在每个国家/地区，大多数消费者表示他们选择自有品牌产品是因为价格较低。但在美国，37% 的受访者认为喜欢零售商品牌很重要。相比之下，8% 的英国人、13% 的德国人和 14% 的法国人认为这很重要。

法国人最有可能直接在品牌网站上购买，26% 的人表示他们计划明年这样购物——相比之下，英国人的这一比例为 19%，德国人为 15%，美国人仅为 13%