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“HIVE BOX的超时收费遭到了很多社区的抵制”持续发酵。

目前，很多监管部门已经做出了回应。

上海：未经同意，用户可以投诉。

10日，上海市邮政管理局再次明确表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，用户可以投诉或举报未经用户同意将快件放入智能快件箱等违规行为，邮政管理局也将依法查处。

据上海市邮政管理局介绍，《快递暂行条例》第二十五条的规定也表明，快递应当按照票面上的地址和收件人投递，或者与用户协商后投递到约定的地址或者收件人。

山东、福建、浙江、江苏等地回应。

快递柜台收费相关话题。

山东邮政管理局明确回应，称未经收件人允许将快递放在快递柜台是不规范的投递行为，可以投诉。

福建省消费者委员会也明确表示，未经收件人同意，将快件存入快递柜所产生的费用由快递公司承担。

浙江省邮政管理局5月8日发布的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确指出，使用智能快件箱的快递企业，只有在收件人同意的情况下，才能放置在智能快件箱内。对于两次投递后无法正常投递，需要放入智能快件箱的快件，还需要收件人同意。收件人不同意的，应当退回。

江苏省邮政管理部门表示，快递员未经用户同意就往快递柜内投放属于违法行为，用户可以向快递企业投诉。如果企业不改正，可以拨打12305投诉。用户因未通知送达而收取费用的，应积极维权。对：12小时的加班费有争议合理吗？很多消费者认为HIVE BOX中的12小时免费规则对于很多上班族来说可能太晚了，将免费时间限制设置为24小时可能更合理。

有网友认为快递柜向用户收费的措施本身就不合理。快递员本应把快递送到门口，未经用户同意就放在快递柜里，并要求用户承担可能产生的加班费用，这是对用户权益的侵害。