旨在超越NOW客户期望的对话体验平台Simplr任命John Gniadek为合作伙伴成功副总裁。在该职位上，Gniadek 将领导 Simplr 所有客户运营的战略发展和建设，包括客户成功、入职、专业服务、国际化和计划规模。

Gniadek 在客户成功和服务方面拥有超过 25 年的经验，专门从事扩展和成熟全球客户运营，以实现快速增长的企业业务解决方案。最近，他担任客户成功和运营以及B2B SaaS平台提供商ConnectBase的高级副总裁，在四年的时间里，他为所有售后和客户运营提供了战术和战略思想领导力。在加入ConnectBase之前，Gniadek曾在Nasuni，HP和Iron Mountain担任客户成功和专业服务领导职位。

“我们称客户为'合作伙伴'，因为我们致力于与他们密切合作，从而制定高度定制的客户体验计划，为双方带来成功的结果，”Simplr首席执行官Eng Tan说。“这些是约翰在整个职业生涯中在许多不同的公司建立的客户成功计划的确切类型。我迫不及待地想与他密切合作，扩大 Simplr 的合作伙伴成功计划，确保我们的合作伙伴在未来许多年里始终处于 NOW CX 运动的最前沿。

“Simplr 及其合作伙伴正在重新定义提供真正卓越的客户体验和满足 NOW 客户的需求意味着什么，”Gniadek 说。“迄今为止，他们的合作伙伴成功团队所建立的东西令人难以置信。我很荣幸能与团队一起工作，并领导公司与消费者互动的全球运动。

Simplr的合作伙伴成功组织负责监督并确保公司客户群的成功，其中包括Restaurant Brands International，The North Face和YETI等主要消费品牌。他们与 Simplr 的客户密切合作，制定长期增长和成功计划，旨在确保在利用 Simplr 产品时取得最大的成功，同时还有助于发展和完善客户的整体客户体验计划。

4月，Simplr的合作伙伴成功团队获得了商业智能集团颁发的卓越客户服务奖。Simplr 还在 2022 年 Gartner 客户服务 BPO 魔力象限中被评为荣誉奖。