领先的医疗保健市场Zocdoc宣布“医疗保健体验：2022年” ，一份综合报告，其中包括来自 Zocdoc 用户和提供商调查的数据，以及对从 2020 年 5 月(Zocdoc 促进视频访问预订的第一个完整月)到 2022 年 5 月的医疗保健预约趋势的分析。

为了深入了解用户预订选择以及提供商和用户的观点在整个大流行期间如何演变，Zocdoc 进行了提供商和用户(“患者”)调查，并分析了汇总的预约数据。结果显示了四个关键见解，详述如下。

远程医疗是一种补充，而不是替代品

在大流行之前，远程医疗仅占护理的~1%。一开始，在居家令和对感染 COVID-19 的担忧中，许多美国人转向远程医疗以安全地获得所需的护理;在远程医疗的高峰期，即 2020 年 3 月至 8 月期间，13% 的门诊就诊是通过远程医疗进行的。随着美国人从大流行的急性开始中走出来并适应新常态，绝大多数患者选择再次亲自看医生。

2020 年 5 月，通过 Zocdoc 预订的所有预约中有 33% 是远程医疗访问。到 2022 年 5 月，这一数字大幅下降至 17%。不包括唯一偏向虚拟护理的心理健康专业，2022 年 5 月只有 9% 的预约是虚拟进行的。

按专业划分，2020 年 5 月、2021 年 5 月和 2022 年 5 月面对面任命的百分比如下：

初级保健医生：58% → 87% → 83%

妇产科：85% → 97% → 98%

皮肤科医生：62% → 91% → 95%

牙医：96% → 99% → 99%

验光师：92% → 100% → 100%

整形外科医生：77% → 96% → 98%

足科医生：82% → 96% → 98%

脊医： 98% → 100% → 100%

耳鼻喉科：64% → 95% → 98%

精神科医生：25% → 15% → 15%

眼科医生：89% → 97% → 99%

胃肠病学家： 60% → 79% → 86%

泌尿科医生：74% → 94% → 96%

儿科医生：75% → 89% → 92%

过敏症专家：64% → 91% → 96%

心脏病专家：75% → 92% → 96%

神经科医生：52% → 86% → 92%

心理學家：20% → 13% → 18%

此外，在这少数虚拟预约中，很明显，使用远程医疗的患者明白他们有一天可能想要或需要亲自访问其提供者的办公室。在 2020 年 5 月至 2022 年 5 月期间，在除心理健康以外的所有专业中，81% 的面对面预约和 61% 的虚拟预约距离患者家庭住址不到 20 英里。

在检查同一时间段内的重新预订趋势时，这一点得到了进一步证明。虽然 82% 与新提供商的首次预约是亲自进行的，但那些第一次与提供者会面的人实际上通常会进行面对面的后续预约：与新提供者的 18% 的虚拟约会中有很大一部分最终导致面对面的重新预订。

对于通过Zocdoc与新提供者进行虚拟访问，然后使用Zocdoc在同一诊所重新预订面对面预约的患者，有三组不同的专业具有相似的离线 - 在线连续性护理模式：

亲自重新预订的可能性很高：妇产科医生、眼科医生和牙医。在这些专业领域与新提供者进行虚拟访问的人中，有 50-60% 的人预订了第二次面对面的预约。

亲自重新预订的可能性中等：皮肤科医生、专家、PCP 以及除心理健康以外的所有专业的平均值。在这些专业领域与新提供者进行虚拟访问的人中，有 30-45% 的人预订了第二次面对面的预约。

面对面重新预订的可能性较低：心理健康。 在与新的心理健康提供者进行虚拟访问的人中，只有不到 5% 的人预订了第二次面对面的预约。

Zocdoc用户调查也反映了这种将远程医疗作为整体护理体验的一个单一组成部分，其中包括与提供者的虚拟和面对面互动的组合。

在回应声明时，“我相信我将在未来利用远程医疗和面对面护理的结合”，77%的患者调查受访者表示他们“同意”或“非常同意”。更多的提供者同意未来包括相互关联的在线和离线护理体验：83%的受访者表示他们“同意”或“强烈同意”医疗保健的未来将包括远程医疗和大多数患者和提供者的面对面访问。