为了彻底改变在线协作，思科在其Webex视频会议产品组合中推出了一系列新的人工智能功能。

最引人注目的功能是代理倦怠检测功能，目前正在进行Beta测试，该功能使用人工智能来识别联络中心工作人员的疲劳迹象。

Webex联络中心的思科AI助手还包括交互摘要(包括与虚拟代理的交互)，以及自动生成的客户满意度分数和主题分析功能。

思科高级副总裁、首席技术官兼工程协作主管AnuragDhingra向VentureBeat介绍了新的倦怠检测功能：“我们应用人工智能来预测客服人员何时会倦怠，这会开始影响他们与客户互动的质量。”

思科设想人工智能将帮助管理人员识别精疲力竭的员工并让他们休息，改善他们的情绪和工作效率并改善客户体验。

与此同时，思科推出了更多人工智能工具，以跟上MicrosoftTeams、GoogleMeet和Zoom等竞争对手的步伐。

更广泛地说，思科增强了其Webex的AI助手，可以在聊天空间和消息渠道中进行实时消息翻译，支持100多种语言。

尽管该公司努力保护过度劳累的客服人员，但该公司还是在同一天与福特联合宣布，将把Webex引入某些较新的福特和林肯车型，包括人工智能驱动的背景降噪功能，以便让员工与同事保持更紧密的联系。

一个月前，这款视频会议工具被引入梅赛德斯E级轿车，体现了持续连接的更广泛趋势——特斯拉车主在某些车型中甚至可以使用Zoom应用程序更长时间。