根据Grand View Research， Inc.的一份新报告，到2030年，全球对话式AI市场规模预计将达到413.9亿美元。预计从2022年到2030年将以23.6%的复合年增长率增长。市场增长主要受到先进人工智能技术的日益采用和通过多个平台进行消费者互动的影响。它表明企业及其客户将技术视为扩展业务的一种模式。

报告的主要行业见解和发现：

由于该地区即将发生的技术进步的大规模采用以及对人工智能驱动的客户支持服务的需求快速增长，预计北美将在预测期内主导市场。

影响市场增长的关键因素是需求增长、聊天机器人开发成本降低、人工智能驱动的客户支持服务和全渠道部署。

采用增强的 AI 功能为当前的对话式 AI 产品增加价值，以及 COVID-19 期间对在线购物的需求不断增长，为市场增长提供了机会。

尽管如此，对训练有素的专业人员处理对话式人工智能的要求，以及对对话式人工智能缺乏了解，正在影响对话式人工智能的市场渗透率。

目前，企业的重点已经偏离了通过消息或电子邮件向人工智能增强的聊天机器人提供客户支持服务。这些聊天机器人帮助公司改善消费者互动和体验。

从Grand View Research发布的100页市场研究报告“按组件(解决方案，托管服务，专业服务)，按类型，按部署，按技术，按最终用户，按地区和细分市场预测，2022-2030”的对话式AI市场规模，份额和趋势分析报告“中获取更多见解。

对话式AI市场增长和趋势

随着对话式人工智能作为一项关键技术的市场渗透率不断提高，公司在采用聊天机器人或虚拟助手时设定正确的参数和目标非常重要。快速增长的电子商务和数字化为客户支持服务的需求提供了有利条件。全渠道部署、增强的 24/7 全天候客户服务、实时定制服务以及降低服务客户的成本推动了人工智能在全球的市场渗透率。2021 年 10 月，Jio 平台的 Haptik 推出了一个新的企业 CX 平台，以支持对话式 AI 解决方案。该平台可帮助品牌在低代码环境中构建智能虚拟助手，并在短短几天内上线。

服务业不断增长的“聊天优先”方法以及自然语言处理等技术改进预计将推动市场增长。2021 年 11 月，ZeroShotBot 推出了新的对话式人工智能技术，为各种规模的公司规范了聊天机器人。ZeroShotBot提供了一种新技术，用于构建不需要训练数据的聊天机器人，允许任何具有零编码经验的人生成功能齐全的聊天机器人。此外，在 2020 年 1 月，AWS 创建了 Amazon Lex 聊天机器人集成，可在亚太地区(悉尼)AWS 的 Amazon Connect 中使用。该聊天机器人可帮助消费者安排约会，更改密码并显示请求的帐户余额。这不是从选项列表中调出一个数字，而是通过发声提示来完成的。

虽然，训练有素的专业人员处理对话式人工智能的要求，以及对对话式人工智能缺乏了解，阻碍了对话式人工智能的渗透。提供高质量的数字体验是企业的更高优先级，消费者希望听到他们的声音。对话式 AI 的发展现在为公司提供了客户体验以及快速有效地解决复杂查询和查询的能力。

如今，对话式人工智能远非新现象。消费者和公司都越来越习惯于快速、增强的 24/7 客户支持服务的盈利成果，允许许多企业兑现增强技术的承诺，以提高客户满意度、降低成本和增加收入。产品经理可以使用新兴的 AI 进步来制造成功的智能虚拟助手 (IVA)。

市场上的主要参与者专注于战略合作和伙伴关系，以增强其产品和服务并扩大消费者基础。例如，Yellow.ai 和Tech Mahindra共同致力于开发下一代对话式人工智能技术，作为交易的一部分，以升级客户关系管理(CRM)，企业资源规划(ERP)，供应链管理(SCM)和人力资源管理系统(HRMS)等全渠道能力。