汽车零售的未来是一次又一次的发展，从消费者购买趋势的变化以及更广泛的零售行业的成功中可以吸取教训。

为了保持对现代消费者的竞争力，经销商必须对2020年的顾客情况有深刻的了解。

对于经销商而言，最重要的工具是数据，拥有一个全面，最新的数据库，其中包含的信息可让您在正确的时间与客户互动，这对于您最好地了解客户至关重要。当今的客户信息灵通，可跨多个渠道进行数字化活动，期望获得无缝的体验和多种选择。

在整个行业范围内，持续不断的破坏意味着消费者已经习惯了越来越高的策展和个性化标准。消费者已经适应了他们的需求，不仅满足了需求而且以无法预料的方式超出了他们的需求，以至于这已成为不断发展的“新规范”。

零售行业擅长预测消费者需求，并尽可能简化并简化购买路径，诸如地理位置辅助地址之类的简单内容可帮助Spotify策划听音或Netflix轻轻地引导观看。当汽车行业以此为基准，或者消费者从高街零售商那里获得极高的触觉体验时，很明显，经销商可以效仿。

消费者的购买方式也发生了变化，当今90%的多个设备所有者在屏幕之间切换以完成任务，并且平均每天使用三种组合。因此，消费者希望零售商“永远在线”，而经销商必须紧跟其后，确保所有接触点都得到同步，以提供一致，引人入胜的体验。

iperceptions进行的研究表明，近三分之一的消费者在经历了一次糟糕的经历后就停止与自己喜欢的品牌开展业务。这表明消费者既不会原谅也不会忘记，一次失误会付出一切代价。Meltwater还发现，由于糟糕的移动体验，52%的消费者不太可能从零售商那里购买商品。

随着88%的购车研究在线进行，至关重要的是成为现代零售体验的核心。消费者希望沟通是可信的，有用的和相关的，而零售商则要达到极高的标准。

消费者还推动了整个零售领域的三大根本转变，对卓越技术和技术推动体验的需求，对高期望的要求以及企业超越它们的要求以及现代移动性和可及性的民主化。

利用这些见解，汽车行业可以与消费者一起发展，并通过实施三种关键策略来确保光明的未来。