领先的人工智能驱动的客户服务虚拟代理提供商 SmartAction 宣布推出其汽车经销商服务调度解决方案Otto 。Otto是一个虚拟服务顾问，可帮助客户在一天中的任何时间安排汽车服务预约，例如换油、定期维护和其他维修。人工智能驱动的解决方案还发送动态语音/文本提醒，允许客户确认、重新安排或取消即将到来的约会。

SmartAction 通过与 Ottomation 的独家分销合作伙伴关系，将虚拟服务顾问Otto作为同类解决方案中的首创。Ottomation 总裁Noah Rouen表示：“我们很高兴能够将我们在汽车行业固定运营方面的专业知识和数十年的经验带到这一合作伙伴关系中。” “我们采用经过验证的脚本并分析了数千个服务预约电话，以帮助创建Otto——完​​美的呼叫中心代理，永远不会生病，随时准备帮助客户。Otto是经销商的游戏规则改变者，使他们能够最大限度地提高收入并取得成功他们的竞争对手在紧张的劳动力市场。”

SmartAction 产品副总裁Julia Thayer补充说：“我们希望填补调度空间中的空白，在该空间中，经销商必须满足于需要复杂且耗时安装的基本解决方案。我们的目标是提供一个可扩展的解决方案，对于我们的经销商客户来说，设置起来很容易，但配置也足以满足他们的个人需求。”

Otto将安排服务预约的任务从繁忙的服务部门卸下。客户可以快速轻松地安排、更改或取消服务预约——无需浏览令人困惑的按键式菜单或使用复杂的技术。Otto与客户一起寻找和预订最佳预约时间，并协助提供交通服务，例如借车、班车服务和拖车协助。Otto还通过语音和短信主动发送约会提醒，显着减少迟到或错过约会。

调度解决方案与汽车经销商工具集成，包括 X-time、CDK 等，因此可以直接实时预约。配置和部署只需几天时间，因此经销商几乎可以立即开始看到收益。

Rouen 总结道：“我们的团队与合作伙伴密切合作，以确保为经销商及其客户提供出色的服务体验。我们不断根据来自真实通话的实时数据进行迭代，以改进我们的解决方案。我们很高兴与我们很快就会有第一家经销商，我们期待着许多成功的合作伙伴关系。”