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1、建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：服务文化。

2、包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

3、 2、服务制度。

4、包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

5、 3、服务体系。

6、包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

7、 4、配送安装。

8、包括商品包装、配送服务、安装调试。

9、 5、维修服务。

10、包括维修保障、维修设施、技术支持。

11、 6、客户投诉。

12、包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

13、7、客户管理。

14、包括沟通渠道、客户关系。

15、 8、服务改进。

16、包括产品改进、服务改进、管理改进。

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