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1、解决问题的工具和技巧--8D方法　　课程目标：　　● 了解问题解决的工具和技巧；　　● 掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；　　● 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

2、　　课程对象：　　现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等　　课程时数：　　1天　　课程大纲：　　第一章 基本概念　　1. 相关定义、目的、精神　　2. 什么是8D方法　　3. 8D方法的适用条件　　4. 8D方法的目标　　第二章 8D的八个步骤　　1. D0：工作准备　　2. D1：成立小组　　3. D2：描述问题　　方法：质量风险评定，FMEA分析　　4. D3：实施并验证临时措施　　方法：FMEA、DOE、PPM　　5. D4：确定并验证根本原因　　方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图　　6. D5：选择和验证永久纠正措施　　方法：FMEA　　7. D6：实施永久纠正措施　　方法：防错、统计控制、FMEA　　8. D7：预防再发生　　9. D8：小组祝贺　　第三章 8D方法案例分析　　1. 案例一 顾客投诉　　2. 案例二 问题重复出现　　3. 8D报告样本　　第四章、建立防止再发生的措施（定格并固化）　　1. SPC控制图（X Bar R Chart/ P图）法等　　2. 过程FMEA法　　3. 控制计划方法　　4. 修改作业/检验指导书。

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