一份题为“竞争格局：全球情感人工智能技术”(ID G00758218) (Gartner 订阅请求)的 Gartner 报告包括情感人工智能技术领域的其他代表性供应商中的行为信号。该报告讨论了该公司的旗舰产品 AI-Mediated Conversations (AIMC) 及其语音智能分析平台 OliverAPI。

关于 OliverAPI(以前称为 meilo)，该报告讨论了引擎如何“通过人声中的标记分析情绪，主要作为白标解决方案出售。其主要解决方案合作伙伴之一是 Uniphore，它将 Oliver API 功能集成到其联络中心分析平台。”

分析师Annette Zimmermann还讨论了 AIMC，确定了平台如何根据之前的对话和机器学习 (ML) 算法来描述代理和客户以匹配这些配置文件。“当在收债员对话中匹配正确的客户和正确的代理人时，代理人的积极结果明显更高(比没有匹配)。这是目前市场上相当独特的产品。基于 A/通过当前部署的 B 测试，Behavioral Signals 的 AI-Mediated Conversations 产品可将通话结果提高 15% 至 18%，这对客户的收债产生了重大影响。”同时，根据 Behavioral Signals 的说法，AIMC 正在扩展以包括客户和员工体验评分 (CSAT)，这将帮助客户不仅监控客户满意度，还监控员工疲劳和客户流失，报告也提出了一项建议。该报告还研究了 Behavioral Signals 的竞争方式，并提到 Afiniti 是主要竞争对手。

Behavioral Signals 首席执行官Rana Gujral表示： “我们很高兴再次被纳入 Gartner 的竞争格局报告。AIMC 是一款具有实际成果的独特产品，我们很高兴它成为专门使用语气的对话式人工智能的领先技术解决方案分析。”