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关于一位来自云南的病人到上海就医遇到一系列的问题，最新官方回复

来信标题:一位来自云南的病人

来信日期：2022-03-21

来信内容：我是来自云南的一位肿瘤患者，由于肿瘤位置很特殊，医生们建议指定来复旦大学附属眼耳鼻喉医院就诊，因此不远千里来到贵院，又因为是眼睛症状，所以266元挂了眼睛科专家，把云南带来的一些检查报告给了专家看后，眼科专家说叫我挂他指定的耳鼻喉科专家看看，466元又挂了耳鼻喉科专家，专家说是我的病情与他们科室无关，又叫我挂眼科他指定的专家，也是466元，我在挂号处看了这位眼科专家的号要一个星期后才有，想到这么远的来，不想白来，咬咬牙只有等了，病情一天天也在加重，可。到了预约的前一天，收到医院的短信说专家的号临时取消了，又要下周才会有了，我真的瞬间好崩溃

发布日期：2022-04-26

回复单位：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

张同志您好： 接到您的信访事项后，我院高度重视，就此事给您家人带来的不愉快就医体验表示歉意。经核查： 2022年3月17日8:00您就诊我院眼科高级专家门诊（266元），根据您在云南的一些检查报告，该医生给予的初步诊断为“眼底病变颅内肿瘤”。2022年3月17日15:00，您被推荐就诊于擅长侧颅底肿瘤诊治的耳鼻喉科高级专家门诊（466元），当事医生基于您以往检查结果回复您“病情与当事科室无关”，让您再挂另一个466元的眼科高级专家的号就诊。因此当日您又预约了3月23日的眼眶肿瘤高级专家门诊.由于上海疫情形势严峻，各区开始根据实际情况陆续开展管控措施，故我院于2022年3月21日通过短信告知您3月23日预约的专家停诊。 我院本着对每位患者负责的态度，秉承“尽可能解决信访事项以不断提升和谐医患关系”的理念下，现将处理情况向您反馈如下： 2022年3月24日收到您的信访件后，我院门办工作人员即与您致电联系，对本次我院给您带来的不愉快就医体验表示了歉意。在向您给予了详细解释后，也积极与您取得了微信互通渠道，以便实时保持有效沟通。 我院在秉承实际解决患者问题的理念下，联合我院多部门，尽全力满足信访人诉求，已完成3月17日耳鼻喉科高级专家门诊退费事宜。 最后，我院对您在近期上海疫情十分严峻的情况下，仍十分认可我院的医疗水平，表示由衷的感谢，并再次对此次就医过程中的不愉快体验表示歉意，我院也将持续改善医疗服务质量。若以后就医过程中遇到任何问题，欢迎您直接联系我院门诊办公室（021-34232105或18917785611），我办愿意为您提供门诊就医协助，感谢您对上海疫情防控相关措施的谅解，以及您对我院工作的支持及提出的宝贵意见和建议。 特此告知! 复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 2022年3月29日

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