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1、有用的。

2、12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。

3、12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。

4、12345都能处理是投诉：宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

5、2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

6、3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

7、4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

8、5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

9、6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

10、扩展资料：杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

11、杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。

12、而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

13、1999年4月，杭州市领导去社区调查，一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通，市长专线电话不好记，也打不进。

14、带着这个建议，市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题，在几番听取意见后，6月15日12345市长热线电话诞生了。

15、工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话———“12345，有事找政府。

16、”参考资料来源：百度百科-12345。

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