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1、售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。

2、根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

3、售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

4、具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。

5、认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。

6、可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

7、五星级售后服务认证意义权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

8、2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

9、3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

10、4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

11、5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

12、五星级售后服务认证认证的流程：（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

13、（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

14、（3）评审部审查企业的服务体系文件。

15、（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

16、（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

17、五星级售后服务认证需要的资料如下：认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；详情可咨询北京欧亚普信国际认证中心或者北京中企普信国际信用评价或者来了解！。

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