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河南郑州，男子在银行里面当着工作人员的面，居然被电 信诈骗了！男子收到一条95533的短 信，说他的身份信息过期了，要点击链接认证，不然账户会被冻结。男子很有警惕性，怕是骗子，就跑去银行问工作人员能不能点，工作人员说可以，结果被骗了！
窦先生是一名会计，对于这种短 信，他平时都是很谨慎，不会去理睬。但这次比较特殊，因为显示是95533的号码给他发来的，而且上面写的如果24小时不认证，账户就会冻结。
窦先生怕这消息万一是真的，账户冻结了麻烦， 就特地跑到银行问大堂经理，95533发的消息不可能是骗人的吧？
大堂经理看了几次短消息，说不会骗人的！（来源：河南电视台大参考栏目，经典案例解析）
窦先生听他这样说，就放心说那我能不能试试？
客户经理说那你试试，然后窦先生就点了。可是点完没几分钟，窦先生就发现卡内的11430元被人分两次转了出去！
窦先生当时就傻眼了，什么情况啊？他人在银行里面，向大堂经理确认了能点，并且在他的指导下操作，还能被骗？
虽然窦先生立马 报了案，整个就10分钟不到，可是钱却追不回来了！
窦先生很气愤，他认为大堂经理必 须要对自己的损失负责，是大堂经理说没问题，自己才听他的话点的链接！大堂经理为什么没发现短 信有问题呢？
如果银行的工作人员都发现不了这短消息是假的，作为客户又怎么能不上当受骗呢？
但是大堂经理却开始推卸责任，说他没看仔细，而且不是他操作的手机，是窦先生自己点的，怎么能怪到他身上呢？而且他说的只是可以试试，并不是确定语气，风险还是要窦先生自己去判断的！
窦先生看大堂经理想推卸责任，于是就喊来记者帮忙。在记者的帮助下， 窦先生见到了银行的行长，要求银行给自己赔偿！
窦先生认为，大堂经理是银行的工作人员，自己听工作人员的话，钱被转走，银行必 须要承担责任！
可行长却说：“大堂经理只看了一眼，没太看仔细，也不能怪大堂经理的！”
记者一听，就反问行长，按照你们银行的规定，冻结账户应该是90天以内，而短消息上面写着24小时以内不完成认证，将会冻结账户，如果大堂经理稍微懂点业务的话，不可能发现不了问题，而且是在看了好几眼的情况下！这基本的常识都不懂，是怎么做大堂经理的？
行长听后知道理亏，建议窦先生报案或者走司法途径解决！他说，这个事情银行有没有责任，不是记者和窦先生说了算的！
记者又说，大堂经理的职责就是来给办业务的所有的客户先做前期的疏导，如果你们的大堂经理作为你们的第 一道关卡，给客户错误地指导的话，又怎么能指望他们后期不出现问题呢？这个责任很明确，就是你们银行的责任！为什么还要麻烦客户走司法途径？
但行长说，作为银行，我们肯定要依法办事，司法机关怎么认定，然后我们银行怎么配合，这逻辑很清晰啊！
听到行长这样说，窦先生和记者很无语！走司法途径费时费力，而且窦先生损失了1万多，如果折腾下，还能到手多少钱呢？明明是银行员工指导错误，银行却一直推卸责任，实在让人心寒！
我觉得，窦先生 发现不对劲儿之后，能马上想到去银行当面确认，警惕性已经足够高，这样还尚且被骗，更何况其他客户呢？
那么，在这种情况，窦先生到底能不能要求银行赔偿呢？
其实这个事情很清楚，是大堂经理业务不精，基础知识不扎实，给了窦先生错误的指导，才造成了窦先生的损失！
所以，这是大堂经理工作失误！而大堂经理是银行的员工，银行必 须要承担责任！
根据《民法典》第 1191条规定，用人单位的员工因执行工作任务，造成他人损害的，由用人单位先行承担侵权责任，再向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
也就说，大堂经理给窦先生造成的损失，银行要先赔偿，然后再向大堂经理追偿！
对此，有网友说，窦先生够傻的，应该先把钱转到别的卡里再试呀！
也有网友说，不熟悉业务敷衍的大堂经理！早日开除了吧！这是不是走后门进来的？如果银行知错不认，以后谁敢把钱放银行？还不如放自己身边保险呢！
还有网友说，银行出现错误都不会主动承担责任的！他们为啥让客户走司法程序？因为输了官司大不了赔偿，要是万一赢了呢？或者客户嫌麻烦根本就不去起诉，总之不会吃亏！
我觉得，银行要有担当，出了问题应该要主动承担赔偿，这样才能赢得口碑！
反之，就是拿自己的信誉在玩火！一旦失去公信力，银行还有人存钱吗？
那么， 你觉得银行该赔偿这笔钱吗？
河南，郑州。窦先生收到了一条信息，说自己某行的帐户即将被冻结，需要重新验证还附带了一条链接。窦先生害怕上当，就找到了某行咨询信息的真伪，在确定没有问题后，才通过链接进行操作，谁知操作几分钟后，窦先生的钱全部被转走了。
其实，窦先生是一名会计，他做事相当谨慎，当天收到短信，看到内容是：你在我行留的证件信息已过期，请登录某链接，24小时内未认证将冻结账户。窦先生看到信息后，并没有点击链接，而是为了安全起见，找到银行进行操作。
窦先生在银行自助终端机上进行身份认证，可操作多次后，都没有成功，于是找到大堂经理，问手机上的短信链接可不可以进行操作。
大堂经理拿着手机，反复看了几遍短信内容，确定了信息是银行发给窦先生的，这下他就放心了，开始在手机上操作，通过链接输入自己的证件信息，提交完成。本来以为是万无一失，却不料接下来发生的事情，让窦先生和大堂经理目瞪口呆。
窦先生提交完成后的几秒钟，手机就开始收到短信，第一笔就是几千元的交易支出提醒，窦先生慌了，找到大堂经理问是怎么回事？还没等大堂经理反应过来，短信又不断发出交易支出提醒，就这样，短短几分钟时间，窦先生的钱就被全转走了。
真是千防万防，还是防不胜防，窦先生看着手机余额为零，心痛不已，他认为这一切和大堂经理的误导有关，所以，要求对方付自己的损失，可是大堂经理却说：我又没有动过你的手机，一切都是你自己操作后的结果，与自己无关。
窦先生觉得冤屈，于是报了警，民警很快赶到，了解到情况后，只是让银行把当时的情况进行上报，当场并没有给出具体的解决方案，只说回去会追查诈骗团伙。
其实，窦先生最关心的是自己的损失谁来买单，他和大堂经理各执一词，都觉得该由对方来承担，双方协商无果后，窦先生找来调解员，想让他们为自己主持公道。
调解员来到银行后，找到行长，问他接下来该如何解决窦先生问题？对方却称：事情已经发生了，希望窦先生通过有关部门去解决问题，毕竟他失去的钱，并不是银行员工操作导致的，所以银行没有办法帮助窦先生解决问题。
对此，窦先生却认为，他是在银行大堂经理确认短信没问题后，才开始操作的，造成的结果就应该由银行负责。
调解员也拿出手机短信问行长，银行冻结账户不是有90天的期限吗？而短信内容却说：48小时内没有认证就会冻结账户。如此低级的骗局，普通人看不出来，但作为大堂经理，受过专业的考核，怎么也没识别出来？
行长解释道：大堂经理当时正在给另外一个客户办理业务，所以没有看得太清楚，所以，才出现了这个低级错误。
并且表示：窦先生应该找有关部门解决问题，要是想走法律程序，银行也可以配合窦先生去办理，这样的回答让窦先生很是无语。但他表示会继续维权，找银行讨要说法。
事件中，大堂经理因为自己的技能不过硬，没能区分短信的真伪，导致窦先生根据信息中的链接进行操作，被骗子把自己的存款骗光，这种错误引导属于侵权行为。
《民法典》第三条 民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。
《民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
因为大堂经理的错误引导，才导致窦先生错误操作，使窦先生的财产受到损失，这种情况可以要求大堂经理承担赔偿责任。
对于银行是用人单位，自己的员工在工作上犯错，导致顾客财产损失的，应该遵循先行原则。
《民法典》第一千一百九十一条 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
大堂经理是银行的工作人员，在工作期间出现了严重错误，致使窦先生的财产损失，这种情况，窦先生可以起诉到法院，或者银监会，让其赔偿自己的损失，事后，银行也可以追究大堂经理的责任。
@雷神看法 我们在工作中一定要仔细，专业技能更要过硬，才能真正帮助到别人。大家对银行大堂经理错误解答，导致窦先生的钱被骗，你怎么看？#普法行动-律师来帮忙# #郑州头条# #郑州#
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8月15日为星期日，8月申报纳税期限顺延至8月16日。
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