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事发2020年，浙江杭州女子李某入住某家酒店，当她洗澡的时候却停热水了，女子给了差评，没想到店家回复：“你自己房间去了几个男人，你还不清楚？我们都知道，一个热水器只够两个人洗澡…”

事情经过：

两年前，女子入住的酒店价格是89元，就在火车站附近，除了开头一幕提到的，洗澡洗了一半发现没水了，更让女子李某气愤的是，第二天她去前台退房的时候，就因为晚了几分钟，酒店就又多收了20元超时费，这让女子李某彻底的生气了。

因此，她直接选择打电话给线上平台投诉，并且直接点了一个差评，遇到这样的事情，商家一般会耐心的解释清楚，可这家酒店却不是这样，回复了一大段全部是对女子李某的侮辱，甚至包括说：“你房间一天进了几个男人，相信你自己心里清楚”。

这真的让女子非常生气，你骂人可以，但你不能平白无故污蔑一个女孩子的清白啊，因此她又给平台投诉，后来女子李某再也没有看到那家店在平台上。

可谁能想到，2年后女子点外卖的时候，在平台上又看到那家店还有侮辱自己的回复。

女子看到后还是咽不下这口气，便找到酒店讨要说法，谁知酒店方表示自己刚刚接手，并不是原来的店家。

可是下一秒女子李某就认出了，现场的一个服务员就是两年前在这工作的，结果店家又说，时间太久了，根本不知道是谁当时回复的，但是现在可以删除相关回复，并向女子表示道歉。

根据相关规定：

根据民法典中的相关规定，只要女子李某在预定酒店成功的那一刻，双方已经达成了住宿合同关系，那酒店就应该按照他们的宣传显示履行相关义务，提供热水，否则就是违约。

如果有一方不履行相关合同，那就应该承担相应的赔偿损失。

也就是说，酒店在店铺中显示有24小时热水，那就应该实际存在提供热水，如果酒店无法提供，就可以要求酒店赔偿损失并解约即退房费等。

对于女子李某给酒店差评，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

也就是说，女子在保证评价真实的情况下，无论是好评还是差评，都是行使监督权，商家就应该虚心接受。

关于酒店对女子李某的回复，不仅侮辱她还存在污蔑。

生活中，名誉作为一种社会评价，这种评价直接关系到民事主体的人格尊严和社会地位，属于重要的人格利益。

而酒店给女子李某的回复“你房间进过几个男人…”很明显具有极强的侮辱性及污蔑，很容易让别人造成误会，从而降低他人对李某的评价，构成了名誉侵权。

李某完全可以起诉店家，要求删除不当言论，并赔礼道歉。

最终：

当然，最终双方达成和解，酒店道歉并给予了5000赔偿，获得了女子李某的谅解。

事情本来很简单，如果有问题就应该解决问题，而不是回复一些争议言论从而引发更大的纠纷，酒店就应该虚心接受客户的批评并对错误加以改正，这样才能让生意越来越好，用口碑品质说话！

图自网络如侵删

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