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1、对于遇到上述情况的客户，可以这样做。

2、首先，客户需要先致电本线客户经理，告知客户经理系统无法登录的具体原因，并描述故障情况。

3、然后由客户经理处理具体情况，总客户经理首先通过公司的业务管理系统对客户的网上订单进行“再授权”。

4、这里需要注意的是，处理客户忘记密码导致的系统故障的方法与客户重新安装系统导致的不同。

5、区别在于：如果客户因为系统重新加载而无法登录到订单系统，那么客户经理只需要在业务管理系统中“允许初始化”客户的在线订单，而不需要“重新授权”客户。

6、如果客户由于在线订单密码错误而无法登录系统，则客户经理需要“重新授权”客户的在线订单。

7、此时，不仅可以进行“允许初始化”操作，否则可能无法解决此类客户因修改密码或忘记密码而出现的问题。

8、无法登录的故障状态。

9、由于处理这两类故障的方式不同，客户经理必须根据具体情况采取正确的方式处理故障，避免因处理方式错误而耽误客户正常的在线秩序。

10、扩展资料：客户如果忘记了系统登录密码的话，一般会出现以下这几种情况：客户在本机订货系统无法正常登录，系统提示“用户名或者密码错误”。

11、2、客户想在另外的电脑上进行登录的话，系统会提示“您的主机已经初始化，不允许再次初始化”。

12、3、客户把电脑系统进行重装后，系统提示需要重新下载安全控件安装，但是客户输入许可证号和密码后页面出现乱码字，无法正常下载安全控件。

13、为了避免此类情况发生，笔者建议客户一定要提前给家中使用电脑的人打好“预防针”。

14、如果客户自行修改了密码后，一定要妥善保管，最好是写在本子上或者是存在手机里，这样可以避免客户因为忘记密码而导致的一连串不利于网上订货的影响。

15、参考资料来源：中国烟草-网上订烟账户和密码忘了怎么办？。

本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。