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#太原头条#古交市开启税务服务“五星”模式 办税缴费更方便

12月8日，在古交市税务局办税服务厅内刚刚办完业务某公司办税员小周会计高兴地对笔者说：“办税服务厅自升级改造后，环境更温馨了，办税更舒心了。通过导税台针对个性化的业务需求，导税员直接把我们带到不同的功能区，一次性解决问题。相比以前，现在的办税服务真可谓又‘快’又“好’。”

另一位张姓办税员也说：“这也太智能了！申报表可通过触控显示屏自助打印，这可比以前在柜台排队领取报表方便多了！还有办税服务厅的功能分区划分明显，让我们纳税人进入大厅后能够一目了然，根据业务需求自取所需，办税效率也比以前快了太多！”

据悉，2022年，国家税务总局古交市税务局被确定为太原市税务系统税费业务集中处理中心、智控中心“双中心”运行模式的试点单位之一。围绕“以数治税”打造智慧税务新模式，古交市税务局对原有办税服务厅进行了升级改造，集中全局力量组建了智控中心，并将智控中心前置到办税服务厅，与办税服务厅税费业务集中处理中心肩并肩服务，确保“双中心”运行实现了五个特点的星级服务。

在服务智能化上，将涉税信息“电子化”，并通过高清宣传屏和触控显示屏，对税费政策宣传、办税缴费操作流程、涉税报表线上自助打印等信息进行滚动播放。

在服务精简化上，新升级的办税服务厅设有导税台、简事快办工作组、自助办税区、窗口办税区、复杂业务处理组、疑难业务处理组、税费争议调解室、税费咨询辅导组、电子税务局后台处理组九个功能区域，将办税缴费事项划分为简单事项、一般事项和复杂事项，并通过导税台枢纽分转到8个相应的功能区进行办理。

在服务个性化上，税费争议调解室对有争议的涉税信息点对点进行个性化解决；税费咨询辅导组通过远程帮办，精准解决税费咨询等个性化需求；电子税务局后台处理组集中处理线上申请，跟踪提醒限时流转类业务。

在服务高效化上，新升级的办税服务厅不用挂号排队等候，纳税人缴费人由导税员分转到相应功能区，实现简单事项、一般事项、复杂事项分别在1分钟、5分钟、20分钟内即可办理。

在服务温馨化上，工作人员着装规范、仪态端庄，服务言行文明、耐心细致、业务熟练，让纳税人缴费人仿佛置身于温馨的港湾，有了归属感、获得感和非常满意的满意度。

“纳税人缴费人办理古交地区的税费事项，能够享受到智能化、精简化、个性化、高效化、温馨化的办税缴费星级服务。”这是广大纳税人缴费人对国家税务总局古交市税务局升级改造的星级办税服务厅试运行的综合评价。(王婧）

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