大家好,蓉蓉来为大家讲解下。杭州酒店预订(杭州最贵的酒店这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
事发2020年,浙江杭州女子李某入住某家酒店,当她洗澡的时候却停热水了,女子给了差评,没想到店家回复:“你自己房间去了几个男人,你还不清楚?我们都知道,一个热水器只够两个人洗澡…”
事情经过:
两年前,女子入住的酒店价格是89元,就在火车站附近,除了开头一幕提到的,洗澡洗了一半发现没水了,更让女子李某气愤的是,第二天她去前台退房的时候,就因为晚了几分钟,酒店就又多收了20元超时费,这让女子李某彻底的生气了。
因此,她直接选择打电话给线上平台投诉,并且直接点了一个差评,遇到这样的事情,商家一般会耐心的解释清楚,可这家酒店却不是这样,回复了一大段全部是对女子李某的侮辱,甚至包括说:“你房间一天进了几个男人,相信你自己心里清楚”。
这真的让女子非常生气,你骂人可以,但你不能平白无故污蔑一个女孩子的清白啊,因此她又给平台投诉,后来女子李某再也没有看到那家店在平台上。
可谁能想到,2年后女子点外卖的时候,在平台上又看到那家店还有侮辱自己的回复。
女子看到后还是咽不下这口气,便找到酒店讨要说法,谁知酒店方表示自己刚刚接手,并不是原来的店家。
可是下一秒女子李某就认出了,现场的一个服务员就是两年前在这工作的,结果店家又说,时间太久了,根本不知道是谁当时回复的,但是现在可以删除相关回复,并向女子表示道歉。
根据相关规定:
根据民法典中的相关规定,只要女子李某在预定酒店成功的那一刻,双方已经达成了住宿合同关系,那酒店就应该按照他们的宣传显示履行相关义务,提供热水,否则就是违约。
如果有一方不履行相关合同,那就应该承担相应的赔偿损失。
也就是说,酒店在店铺中显示有24小时热水,那就应该实际存在提供热水,如果酒店无法提供,就可以要求酒店赔偿损失并解约即退房费等。
对于女子李某给酒店差评,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
也就是说,女子在保证评价真实的情况下,无论是好评还是差评,都是行使监督权,商家就应该虚心接受。
关于酒店对女子李某的回复,不仅侮辱她还存在污蔑。
生活中,名誉作为一种社会评价,这种评价直接关系到民事主体的人格尊严和社会地位,属于重要的人格利益。
而酒店给女子李某的回复“你房间进过几个男人…”很明显具有极强的侮辱性及污蔑,很容易让别人造成误会,从而降低他人对李某的评价,构成了名誉侵权。
李某完全可以起诉店家,要求删除不当言论,并赔礼道歉。
最终:
当然,最终双方达成和解,酒店道歉并给予了5000赔偿,获得了女子李某的谅解。
事情本来很简单,如果有问题就应该解决问题,而不是回复一些争议言论从而引发更大的纠纷,酒店就应该虚心接受客户的批评并对错误加以改正,这样才能让生意越来越好,用口碑品质说话!
图自网络如侵删
本文杭州酒店预订(杭州最贵的酒店到此分享完毕,希望对大家有所帮助。