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1、1．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

2、　　2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。

3、团体旅客必须在开车48小时以前办理。

4、　　3.旅客开始旅行后不能退票。

5、但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

6、已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

7、　　4.退还带有"行"字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

8、　　5.站台票售出不退。

9、　　市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

10、　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

11、　　第四十九条　因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：　　1.在发站，退还全部票价。

12、　　2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

13、　　3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。

14、未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

15、　　4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

16、　　第五十条　发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

17、如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

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